Клиентоориентированность – не просто модный термин, а основа стабильного и прибыльного бизнеса. Этот мастер-класс поможет разобраться, как сформировать эффективный путь клиента, который увеличивает ценность продукта, укрепляет доверие и способствует росту прибыли.
Программа:
* Построение клиентского пути: основные принципы
* Инструменты анализа и визуализации: карта путей клиента, бизнес-модель Canvas, Miro
* Выявление слабых точек взаимодействия и их устранение
* Практические кейсы для малого и среднего бизнеса, локальных брендов и сферы услуг
* Разбор реальных ситуаций и применение методик на практике (если это мастер-класс)
Мастер-класс ориентирован на владельцев бизнеса, управленцев, специалистов в сфере продаж, маркетинга и сервиса, которые стремятся выстроить эффективные стратегии взаимодействия с клиентами.

Милена Вилинская — биохимик, предприниматель в сфере здравоохранения, эксперт в области клиентоориентированности и бизнес-управления.
* 5 лет международного опыта в сфере медицины, управления и клиентского сервиса
* 7+ лет в корпоративном и бизнес-управлении, разработке инновационных проектов и стратегий клиентоориентированности
* Участник ТОП-100 инновационных проектов программы MBA Сколково
* Проходила обучение и стажировки в ведущих мировых медицинских центрах Швейцарии, Италии, Германии, Польши, Сингапура и Японии
* Обучалась международному менеджменту в Англии и Норвегии